关于接待事情和会务事情的礼仪及规范

发布时间:2021-05-21 07:40 阅读次数:
本文摘要:一、关于接待事情 1、如何迎接客人? 一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当,当不行能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人或由副职出头。其他迎送人员不宜过多。 二是掌握到达和脱离的时间。准确掌握来宾到达和脱离的时间,及早通知全体迎送人员和有关单元。如有变化,应实时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接所在,不能太早,更不能太迟,甚至迟到。 送行人员则应在客人脱离之前到达送行所在。三是适时献上鲜花。迎接普通来宾,一般不需要献花。

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一、关于接待事情 1、如何迎接客人? 一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当,当不行能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人或由副职出头。其他迎送人员不宜过多。

二是掌握到达和脱离的时间。准确掌握来宾到达和脱离的时间,及早通知全体迎送人员和有关单元。如有变化,应实时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接所在,不能太早,更不能太迟,甚至迟到。

送行人员则应在客人脱离之前到达送行所在。三是适时献上鲜花。迎接普通来宾,一般不需要献花。

迎接十分重要的来宾,可以献花。所献之花要用鲜花,并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间,通常由儿童或女青年在到场迎送的主要向导与主宾握手之后将花献上。

可以只献给主宾,也可向所有来宾划分献花。四是差别的客人按差别的方式迎接。

对大批客人的迎接,可事先准备特定的标志,让客人从远处即可看清;对首次前来,又不认识的客人,应主动探询,并自我先容;而对比力熟悉的客人,则不必先容,仅向前握手,互致问候即可。五是留下一定时间。客人抵达住处后,不要马上摆设运动,要给对方留下一定的时间,然后再摆设运动。2、如何称谓、先容和握手? 关于称谓。

国际上,对男子通常称先生,对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人,对未婚女子称小姐;而对不相识婚姻状况的女子可称小姐,年龄稍大的可称女士。对职位高的官方人士,还可直接称其职务、左右。

迎接一批客人,如何先容呢?是先先容客人,还是先先容主人?通常由礼宾事情人员或接待人员中身份最高者,先将前来接待的人员按其身份从高到低依次先容给来宾。在先容两小我私家相互认识时,怎么先容呢?是先先容男士,还是先先容女士?是先先容年幼者,还是先先容年父老?是先先容身份低者,还是先先容身份高者?是先先容未婚女士,还是先先容已婚女士?西方是先卑后尊,我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。陪同先容客人,就是如何握手的问题?伸手序次:由尊者决议。

公务场所职务高、身份高者先伸手,非公务场所,年父老、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏,等等。3、如何陪车和引导? 客人抵达后,如果需要陪车,宾主双方如何上车,如何就座呢? 乘坐轿车时,通常有两种情况:当有专职司机开车时,小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。

如果是主人自己开车,则要请主宾坐到主人的右侧,即前排右侧的位置,也就是副驾驶的位置。中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。乘坐中大型面包车时,则前座高于后座,右座高于左座;距离前门越近,座次越高。为客人关车门时,要先看清客人是否已经坐好,切忌过急关门,损伤客人。

当宾主双方并排行进时,引领者走在外侧,让来宾走在内侧。单行行进时,引导者应走在前,来宾走在其后,起到带路的作用。收支房门时,引领者主动开门、关门。

收支无人控制的电梯时,引领者先入后出,利用电梯。4、如何会见和谈判? 会见座位的摆设。

通常将客人摆设在主人的右侧,译员、记载员摆设在主人和主宾的后面,其他人员按礼宾序次在主宾一侧就座。主方陪见人员在主人一侧就座。座位不够可在后排加座。双方人员的排序由双方根据每小我私家的职务、职位、本次会见的内容等综合排定。

谈判座位的摆设。双边谈判通常用长方形、椭圆形或圆形桌子,宾主相对而坐,以正门为准,主人坐背门一侧,客人坐面门一侧。主谈人居中。

我国习惯把译员摆设在主谈人右侧。其他人员按礼宾序次左右排列。记载员可摆设在后面,当谈判人员较少时,记载员也可摆设在谈判桌上就座。

双方人员的排序也由双方根据每小我私家的职务、职位、本次会见的内容等综合排定。如谈判长桌一端向正门,则以入门的偏向为准,右为客方,左为主方。

如果有合影,如何摆设就座呢? 一般由主人居中,按礼宾序次,以主人右手为上,主人的右手排第一位来宾,主人的左手排第二位来宾,主客双方距离排列。第一排人员既要思量人员身份,也要思量园地巨细,即能否都摄入镜头。

一般来说,两头均由主方人员把边。如果是上级向导来视察,摆设合影时,则要将所有合影人员排挤序次,每排再按开会时主席台上的就座序次排列。为了突出主要向导,保证主要向导居中,通常排单数就座,1号人员即身份最高者居中,2号人员在1号人员左手位置,3号人员在1号人员右手位置,以此类推。

6、如何寓目节目? 寓目文艺节目,一般以第七、八排座位为最佳。寓目影戏则是第十五排前后为好。

专场演出要把贵宾席留给主人和主要客人,其他客人可排座位,也可自由收支。如举行舞会,时间掌握在2小时,即只管在晚上8:00—10:00。

到场舞会的男女人数要相当。注意歌舞相间。男士要主动请女性跳舞,女性可以婉拒;女士请男士跳舞,男士不行拒绝。舞会快竣事时,末端曲要能让来宾感应舞会快要竣事了。

7、如何观光游览? 一是项目选定。联合来访目的、客人意愿和兴趣、来宾是否观光过举行摆设。

二是摆设部署。项目确定之后,应做出详细计划,先看什么、后看什么,在哪儿停车、在哪儿先容、在哪儿上卫生间、在哪儿上车,以及中间如何引导、如何衔接、由何人先容情况,等等,都要向接待单元交待得清清楚楚。对于大型的、重要的、庞大的观光运动,要特别注意以下几点:经心选择观光点;重复预看门路,盘算好途中使用时间、观光使用时间和先容使用时间,确保用最少的时间,看最多的观光点;确定好联系人、联系电话以及先容人;摆设好沿途解说人息争说词;十分关注观光历程,实时发现并解决问题;适时凭据暂时突然变化,做好适应性调整。8、如何签约? 一般在签字厅内设置长方桌一张,作为签字桌。

桌面笼罩深绿色台呢,桌后放两把椅子,为双方签字人的座位,主左客右。座位前摆的是各自生存的文本,上端划分放置签字文具,如是与外方签字,桌子中间还要摆一旗架,划分悬挂签字国的国旗。

双方到场人员进入签字厅。签字人员入座时,其他人员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位之后。双方助签人员划分站在各自签字人员的外侧,协助翻揭文本,指明签字处。

在主方生存的文本上签毕后,由助签人员相互通报文本,再在对方生存的文本上签字,然后由双方签字人员交流文本,相互握手。有时签字后,备有香槟或红酒,配合碰杯庆贺。9、如何保持良好的仪表形象? 这是做好接待事情的基础和开始,也是涉及到小我私家以致一个单元、一个国家形象的事情。

一是精神要丰满自然,态度要平和端庄。面、手、衣、履要清洁。说话客套,注意身份。

在公开场合应保持平静,遵守秩序,不打扰、影响别人。遵时守约。二是多用礼貌有语。

如您好、请、谢谢、对不起,再见。三是尊重隐私。

与人来往时做到五不问,即不问年事、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。但日常来往中,有的人最喜欢问的却是这些问题。这是要引起注意的。

四是体现女士第一。即时时到处做到女士优先、掩护女士。男女同行时,男士应走靠外的一侧,不能并行时,男士应让女士先行一步。

在开门、下车、上楼或进入无人领路的场所、遇到障碍和危险时,男士应走在女士前面,为女士服务。就餐时,进入餐厅入座的顺序是,服务员引导,女士随后,男士“压阵”。五是着装要得体。

着装要体现整体性、个性、和谐性。男士衣着的颜色不能凌驾3色,否则就会显得杂乱,不够庄重。

袜子一般应穿与裤子、鞋子同类颜色或较深色的颜色。通常情况下男士均穿便服,便服包罗外衣、夹克、衬衣、T恤衫和各式西装。但出席正式、隆重、严肃的集会或特别意义的仪式,则应穿深色西装或制服。

这里要提醒一下穿西装的注意事项: 西装袖子长度以到达手腕为宜,西装衬衫的袖长应比西装袖子长出1-2厘米。通常正式场所,穿西装都要系领带,西装要系扣。衬衫和领带要经心选择,衬衫的领子要挺括,领带颜色要与衣服、场所协和谐谐,不能太随意。

系领带时,衬衫的第一个纽扣要系好。衬衫的下摆要放在裤子里。衬衫内里一般不要穿棉衣,天冷时,衬衫外面可穿一件羊毛衫。

穿着羊毛衫时,领带应放在羊毛衫内。穿西装一定要穿皮鞋。一般是玄色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮,不能蒙满灰尘。

西装在日常穿着时可以敞开,也可以扣上第一粒纽扣。西装的衣袋和裤袋里,不宜放太多的工具,以勉显得鼓鼓囊囊。穿西装不扎领带时,衬衫的第一粒纽扣不要扣上。打领带注意事项: 系领带不宜过长或过短,领带一般在第四、五个纽扣之间。

站立时其下端触及腰带为宜。如内穿背心时,领带要放在背心内,领带夹也不要露出背心。生活中有的人把领带夹夹在衬衣的第二个纽扣处,显得十分显眼、难看。

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在宴会等喜庆的场所,领带颜色可鲜艳一些;到场怀念运动,一般系玄色或其它素色领带。在日常生活中,只穿衬衣(包罗短衬衣)也可系领带,但衬衣下边要放在裤子里。穿茄克衫等翻领衣服,内穿衬衫时,也可系领带。小脸型、高身材的人不要打太窄的领带,胖者不要打太宽的领带。

六是餐饮要规范。要坐得规矩,双腿靠拢,两足平放。

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双手和手肘部要脱离桌子,不要放在、扒在桌上。主人示意开始时,客人才气开始。进餐时要细嚼慢咽,不要发出大的声响,如喝汤时“咕噜咕噜”,吃菜时嘴里“叭叭”作响,都是不文雅的体现。

若控制不住要打喷嚏或咳嗽时,要用手帕捂住口鼻,低头转向一旁,只管制止发作声响。敬酒时,上身挺直,双腿站稳。劝酒要适可而止,切忌饮酒过量,以控制在本人酒量的三分之一为宜。

用筷子时,一旦夹上食物,应立刻放入口中,不要停留时间过长。夹菜时,筷子不要在盘子里乱搅,也不要把筷子伸到太远的菜盘里。若偶然掉下一些菜到菜外,也不行重新放回盘内。

扒在桌子上就着碗吃是被克制的。(西餐时,左手持叉,右手持刀。上一道菜,使用相对应的餐具。

如暂时离座,刀叉在盘内摆成“八”字形,表现尚未用完。如用餐完毕,则将刀叉并排横斜放在盘内,柄朝右。) 自助餐时,要按顺序自动取食,不要抢先;取食后可换适当位置坐下逐步进食;第一次取食不必太多,若需添食,可再次或多次去取;所取食物最好吃完,不要剩余,以免造成浪费。

二、关于会务事情 1、如何制发集会通知? 通知发出后,一定要确认参会人员有没有接到通知,参不到场集会。对那些兼任多个职务的特殊人员,一定要核实到人,是不是本人到场,以便正确摆放席卡。2、如何选定会场? 主要根据巨细适中、条件具备、距离较近、经济实惠来选定。

3、如何确定会标、转头标和宣传口号? 会标可以凭据集会通知来确定。转头标和宣传口号,要紧扣集会主题,富有招呼性、鼓舞性。4、如何排列席卡? 主席台的排列。

当主席台人数较多时,可设立1排以上的主席台,向导分排就座。以面向台下来看,当主席台人数为单数时,1号人员居中,2号人员在1号人员左手位置,3号人员在1号人员右手位置,以此类推。当主席台人数为双数时,1号人员在中心点偏右的位置,2号人员在中心点偏左的位置,即1号、2号人员之间的中心点即为主席台的中心点,3号人员在1号人员右手位置,4号人员在2号人员左手位置,以此类推。

有讲话的要准备“讲话席”席卡,会前摆放到位。讲话前5分钟,要请讲话人员到达主席台后面靠近讲话台的一侧,准备讲话,讲话后回到自己的座位上。

5、如何保证话筒和音响良好? 选择好的话筒。重复检察检验,确保稳定运行。

集会开始前10分钟还要最后检查一次话筒,确保使用良好。6、如何发奖? 将领奖人员摆设靠前相对集中就座,便于组织领奖。

对礼仪小姐举行彩排。礼仪小姐从主席台一侧手捧奖品依次上台,前后两人距离相等,走到第一排主席台前,先自然转向台下,展示奖品,然后,转向主席台,将奖品交给发奖向导,自然转身,从另一侧脱离主席台。

对领奖人员举行彩排。确定每批领奖人数。根据主席台上第一排所坐发奖向导的人数,确定每批上台领奖的人数,要注意领奖人数一般不要凌驾发奖向导人数,只管制止一位向导同时发表1个以上奖项,淘汰失误的可能。

将发奖人姓名与领奖人姓名一一对应排列打印,发到每一位领奖人员手中,让其记着自己走到哪位向导眼前领奖。正式上台领奖前,由礼仪小姐引导领奖人员走上主席台,走到对应的发奖向导眼前后,所有领奖人先转向台下,约停顿5秒钟,然后向后转向主席台,面带微笑从对应的向导手中领奖,领奖后,再次向后转向台下,约停顿8秒钟,展示奖品,让摄影摄像记者摄影摄像。最后,从另一侧回到座位上。

7、如何签订责任状? 将签状人员摆设靠前相对集中就座,便于组织签状。准备责任状、签状桌椅、“签状席”卡、签字笔。

摆设抬签状桌的人员,并要统一服装。礼仪小姐要训练有素。到场签状人员要事先通知。

签奖时乐曲配套,音量适中。事前要多次彩排。8、如何做好集会的后勤保障(主要是车辆、秩序、电力)? 调配集会所需车辆,特别是接送到场集会向导的车辆,要座位富足,车内整洁,并准备1台备用车辆。

要有事情人员现场服务。摆设人员维持会场内外秩序,保证车辆停放有序,情况平静。开会之前要检查会场内外,开会时也要关注会场内外,以便实时处置突发情况。

准备电力保障车,并有专业人员跟踪服务,确保停电之后立刻供电。9、如何做好节俭事情? 遵循须要、简朴、利便的原则。一是会场巨细适中、设施设备够用,不要过份追求高等豪华。

会场距离较近,利便多数人来往。二是场内部署都有须要性,以陪衬气氛,不能太庞大、太花哨。三是集会质料要只管淘汰。

四是食宿要就低不就高。住宿可摆设普通尺度间。


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