曾接待过邓小平的马桂宁:把满足留给别人,不满足留给自己

发布时间:2021-07-05 07:40 阅读次数:
本文摘要:四年前的11月6日,78岁的马桂宁同志因病于上海华东医院去世。这位全国劳模代表、原上海第一百货营业员的辉煌光耀人生就此画上句号。 住院期间,他曾对着前来探望的同事充满期待地说道:等市百一店装修好了,我一定要来看看!但病魔无情,马桂宁终究是食言了,在装修工程靠近尾声的时候,一直以来体贴企业生长的马桂宁走到了人生的止境。言犹在耳,许多曾经的同事听到这个消息不禁潸然泪下。据悉,四年前11月10日下午两点,在龙华殡仪馆举行了马桂宁的离别仪式。

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四年前的11月6日,78岁的马桂宁同志因病于上海华东医院去世。这位全国劳模代表、原上海第一百货营业员的辉煌光耀人生就此画上句号。

住院期间,他曾对着前来探望的同事充满期待地说道:"等市百一店装修好了,我一定要来看看!"但病魔无情,马桂宁终究是"食言"了,在装修工程靠近尾声的时候,一直以来体贴企业生长的马桂宁走到了人生的止境。言犹在耳,许多曾经的同事听到这个消息不禁潸然泪下。据悉,四年前11月10日下午两点,在龙华殡仪馆举行了马桂宁的离别仪式。

那天,各方的慰问与花篮络绎不绝,更是有人不远千里赶到这里缅怀这位老先生。"我就是个普通营业员,永远都是。"马桂宁在七年前受邀到场《汹涌新闻》人物专访时这么说过。

那么这位"普通"的柜台营业员,是如何成为上海人的自满,如何成为行业楷模,又如何用一生的努力在平凡的事情岗位上缔造出奇迹的呢?这一切要从马桂宁选择这个行业开始说起。上海人都知道的"一看准"马桂宁出生于1939年,是广东汕头人。高中结业后便怀着一腔热血只身前往上海打拼。

那是一个商品供应还不是很富厚的时代,人们需要自己去商店购置面料做衣服。马桂宁在上海入职零售的第一站便与布料结下了不解之缘。从"常州百货商店呢绒柜台"到"上海市第一百货商店呢绒柜台",再到"衬衣柜",他柜柜只做"营业员"。

在与面料打交道的几年,智慧的马桂宁练就了一个好身手,以至于厥后全上海的人都知道:找马桂宁买布,是件绝对错不了的事!那时候买布做衣服是很贫苦的,买多了剩下的布料浪费,买少了衣服又做不成。而在马桂宁处买布,尺子是完全用不着的,只需特长稍加比划,需要几多布料便了然于心。

他还会凭据主顾的年事、服装的名目,给客人搭配合适的面料图案,客人回去把面料一裁,不多不少恰好是一件衣服的量,花色也衬人,如此精准实在是令人拍案叫绝,因此马桂宁"一看准"的名号在上海传恰当当响。厥后在接受采访时,主持人问及他这本事是如何练就的,马桂宁老实地说道:"这是多年履历积累下来的。我一看身长、二看胸围、三看体型,要买几多就基本有数了。"固然,练就"一看准"的本事并非一朝一夕的事,它需要营业员认真用心和树立时时刻刻为主顾着想的服务理念,加上恒久履历的积累才行。

马桂宁的专业,也与他"终身学习"的理念有关。纵然是在业余时间里,他也不忘抓住一切时机琢磨事情。他在20年的事情里没有一个休息时间,一得空就到大的宾馆、饭馆去观察研究,专门看现在市场上盛行什么,差别人的皮肤应该搭配什么衣服。他专门视察人家办喜事时的穿着,因为在他的履历里,办喜事的人或到场喜事的人是最愿意穿自己最好的、最适合自己的衣服去的。

这一幕幕婚礼场景,一个个行人过客,便成了他学习名目、面料搭配最鲜活的课堂。红遍中国的"马派服务艺术"在市百一店,马桂宁是标杆,也是一块金字招牌。在零售服务行业,更有"南马北张"的说法。"北张"指的是北京王府井百货的张秉贵先生。

这"南马"自然就是上海第一百货的马桂宁先生。这美誉其中得益于他自创的"马派"服务艺术。只管只有高中学历,马桂宁的钻研精神却不逊色于任何人。从1958年10月开始做呢绒柜营业员,到2007年退休,他怀着对主顾"满腔热情"的服务意识,天天整理销售情况,看种种书籍,分析消费者的心理和研究推销技巧,五十年沉淀,总结出一套自己的销售方法。

五十年工匠,书写了《马桂宁服务艺术》。马桂宁曾说过:"我的追求就在三尺柜台。

"而就在这小小柜台之上,一个融商业壁垒的优良传统和现代化科学知识于一体的"马派"服务艺术降生了。不仅如此,马桂宁在"高级谋划师"的论文答辩中,说到了他对服务行业的现状及建议:"现在的服务有许多需要革新。如主顾穿上一件有点大的衣服,服务员就说,衣服宽松舒服;主顾以为太小,则说紧身显得苗条;衣服短了,让主顾低头看;衣服长了,让主顾抬头看。

这样先容商品,可能一时能把商品卖出去,但主顾买后可能会遗憾。做服务人员,得学一点美学知识,让主顾真正买到贴身、合身、体面的衣服。

"马桂宁在给主顾先容种种布料时,他的手势、他的眼神以及他整小我私家的精神状态,不像是在"卖布",更像是给自己的后代量体裁衣。在零售行业,"主顾是上帝"的口号未免抽象且过于遥远,其实这一行的本质就在于:把主顾当"亲人",服务才有"灵魂"。马桂宁就做到了,正如他生前所说:"一店是我的家,柜台是我的根,主顾是我的亲人。

"这朴实的话语中就蕴含了零售行业的真谛,而真正能做到的又有几多呢?邓小平也歌颂的劳动模范1992年,正是革新开放汹涌澎拜的时代,奋战在三尺柜台的马桂宁怎会想到,革新开放的总设计师,也将成为他的主顾。作为其时上海最大的百货商店,马桂宁天天都十分忙碌。那年的2月18日下午,守着纺织品柜台的马桂宁突然被见告"有重要向导要来"。

他想着之前也常有对外经济商业部或市向导来这里巡视,所以并没有十分在意。到下午6点,来他柜台的"主顾"越来越多,马桂宁感应有些许奇怪,但还是一如既往地为主顾先容商品。

当天7点半左右,柜台前突然挤满了人,眼尖的马桂宁一下子就认出了走在最前面的人,来的"重要向导",竟然是邓小平!党和国家的向导人来到自己的柜台前,马桂宁紧张中带着兴奋。在厥后接受的采访中,纵然他已经白了头,但对那一次履历的时间、顺序、细节都还记得清清楚楚。

在其时不到20平方米的柜台中,只有邓小平和时任中共上海市委书记的吴邦国走进了柜台,其他人则在柜台外围了个水泄不通。据马桂宁回忆,其时吴邦国向邓小平说道:"我向您先容一小我私家,这位是马师傅。

他是这里的营业员,是全国劳模,还是人大代表。不仅服务事情做得好,还会写文章。"听到这,小平就握住了马桂宁的手歌颂道,好,那太好了。

吴邦国还开顽笑说,人们还称马桂宁是"财神爷",现场气氛一片融洽。马桂宁急遽对着邓小平解释道,因为他常去各商店举行服务示范,每当示范完他们的生意就会马上好起来,所以大家就给他取这么一个外号。邓小平听了频频颔首。

简朴的交流事后,马桂宁以邓小平身上穿着的金华毛呢中山装做示范,找出了相同颜色和质地的面料,对邓小平说:"您这身料子在我这里也有,您摸摸看!"令马桂宁惊喜的是,邓小平一点架子也没有,摸了摸面料。接着,马桂宁带着邓小平一行人去了三楼暂时搭建的文化用品柜台,又抓住时机向他先容了文化用品的特点。

邓小平兴致盎然地递给马桂宁10元人民币,说是要买文具。给小平拿什么好呢?正思忖间,邓小平的女儿说,就拿铅笔和橡皮吧。

于是马桂宁为他挑选了4封中华牌铅笔和4块艺术橡皮。服务后,邓小平与马桂宁合影留念,这一幕幕珍贵的场景被定格在市百一店的办公区域。厥后马桂宁才知道,这次是解放后邓小平第二次自己购物,虽然时间不长,但成为了马桂宁一生引以为傲的履历。

把满足留给别人,不满足留给自己在马桂宁50年的服务生涯中,难免会遇到刁钻的客人。曾经有一位女客人来到马桂宁的柜台,绝不客套地冲着马桂宁喊:"你给我过来!"在场的其他营业员都面露不快,但马桂宁仍心平气和地走已往,耐心为客人挑选商品。买完工具后,那位客人也意识到自己的差池,欠好意思地请马桂宁不要见责。

正因为马桂宁精彩的服务态度,他的转头客特别多。他曾经说过:"我不是只惠顾着做生意,所以我会说这个货好,这个货欠好,主顾就会感受到我的诚意。

"带着这样一种为主顾着想的诚意,马桂宁在柜台兢兢业业干了50年。有一次,一位女主顾看中了一块黄底红黑格花呢,但马桂宁看出来以主顾的年事显着不合适,于是他挑选了一块咖啡底黑格子花呢,不厌其烦地向她解释,并把两块料子披在她身上举行对比。

这位女主顾最终选择了马桂宁推荐的料子,还兴奋地对他说:"还是你挑选得好,否则买回去只能压箱底了!"厥后这位主顾为儿子操办婚制服装,她直接拿了1000元——在其时是一笔巨款——来买料子,而且对马桂宁说:"只要是你看中的就行。"马桂宁天天要与成百上千的主顾打交道,许多主顾与他通过一笔小生意业务便相见如故,从而又给他带来了许多客源。

许多同行琢磨,在几十年的经济生长变迁中,马桂宁是如何做到让每一个服务工具都满足的。马桂宁的徒弟李惠麟曾言简意赅地解答过这个疑问:"他是一个完全没有架子的人。

"马桂宁一生桃李满天下,前后收过近600个徒弟,其中有许多在厥后被评为劳动模范,还获评各级先进标兵和"马桂宁式营业员"荣誉称呼。正如他的徒弟所说,他是一个完全没有架子的人。

马桂宁知道自己探索得来的辛苦,对于总结出的履历,总是毫无保留地教授。身为一名优秀的中共党员,他也常对徒弟们举行思想上的教育。

市百一店的员工侍冬梅回忆道:"拜师之后,师傅不光从业务上教诲我们,更教育我们如何做人,并要求我们努力向党组织靠拢。"在外,马桂宁是受大家尊敬的老师傅,在家里,他也是女儿的好模范。马桂宁的女儿是"永青假发"的一名员工。有次单元组织员工去听马桂宁讲服务艺术,马熙雯在厥后回忆那一天时说道:"父亲平时在家里话不多,普通得不能再普通。

可是听他授课,能感受到他真的很爱自己的事情,而且对心理学、营销学都颇有心得,对我们做服务行业的特别实用。其时台下掌声雷动,我就特别自豪。"那时,马熙雯就决议,未来要酿成像父亲那样的人。多年后,马熙雯成为了永青假发第八代非物质文化遗产传承人,还被评为上海市劳动模范。

当她兴致勃勃地将这个好消息告诉父亲时,马桂宁只是淡淡地说道:"我们都是普通人,这些荣誉都是国家给我们的,能做的,也就是本天职分做好自己的事,为人民服务。"马熙雯终于按奈不住,问父亲:"您老说'为人民服务',您自己没有不满足的时候吗?"马桂宁想了想,笑着对女儿说:"固然有。只管把满足留给别人,不满足留给自己吧。

"随着互联网的高速生长,线上购物成了人们的首要选择。这让退休的马桂宁难免为实体店感应担忧。

但凭着对市场的多年履历,马桂宁始终认为,虽然网购利便,但实体店还会再好起来,因为不管业态怎么变,好的主顾体验是基础,究竟人与人的交流是不行替代的。马桂宁一生坚守"三尺柜台",没有往治理层生长。在他的心里,有的只是那五个大字:"为人民服务"。这么多年,他踏踏实实践行自己的理念,勤勤恳恳事情,是上海人民的"一看准"大师,独创了"马式服务艺术",造就了一大批劳动模范。

马桂宁的光就从这"三尺柜台"绽放到全中国。文/南宫钦。


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