服务照料必修课——《如何让客户发生信赖感》

发布时间:2021-08-11 07:40 阅读次数:
本文摘要:服务照料作为4S店售后的销售人员,对售后的产值孝敬很是的重要。当我们的服务照料使用同一个销售计谋,销售同一种产物或者推荐增修,有的服务照料能够很轻松地把产物销售出去,有的服务照料却很难乐成。 究其原因,是消费者不信服务照料,对其推荐的产物或者增修项目保持怀疑,最后没有购置。 所以,服务照料在销售时不只是卖工具,更是一个贩卖信赖感的历程。 服务照料的业绩与他能否迅速和客户建设信赖感的能力成正比。

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服务照料作为4S店售后的销售人员,对售后的产值孝敬很是的重要。当我们的服务照料使用同一个销售计谋,销售同一种产物或者推荐增修,有的服务照料能够很轻松地把产物销售出去,有的服务照料却很难乐成。

究其原因,是消费者不信服务照料,对其推荐的产物或者增修项目保持怀疑,最后没有购置。  所以,服务照料在销售时不只是卖工具,更是一个贩卖信赖感的历程。  服务照料的业绩与他能否迅速和客户建设信赖感的能力成正比。

所以,服务照料员在推荐产物之前,先要向客户推销自己,树立良好的小我私家形象,与消费者建设信赖感。  如何让客户对你发生信赖感,我在这里推荐三种方法:  1、 专业才气获得认同和支持  产物专业知识富厚的销售员,在销售谈判中处于主动职位,会让客户更容易接受自己,进而征服客户。例如,医生和状师谈判时,决议谈判胜负的关键不在于谈判双方的身份,而是谈判的内容及涉及的专业。服务照料也是一样!  作为一名服务照料,你的重点应该在照料上面。

既然是照料就要显得很专业,那你对车辆方面的知识肯定是要比客户多。如果你明白比客户都少,你怎么能够让客户发生信赖呢。  我在网上看到一个投诉,有一个车主以前开的是一台吉祥SUV,厥后换了一台豪车。

没开多久,新车轮胎的轮毂就开裂了。一看轮毂开裂,车主第一反映就是质量问题导致的。车主立马就去4S店要说法,要索赔。去了4S店后,4S店的说帮助申请索赔,能赔就赔,不能赔就需要车主自己付费更换轮毂。

过了一段时间厂家的判定说是非质量问题,需要车主自己付费更换。车主最后就将这个事情公布在网上,说某某豪车质量差,不到半年轮胎轮毂就开裂,还不包修。最后这个问题怎么解决的,有一个读者在上面留言说:“你以前开吉祥SUV轮胎厚,减速带直接就冲已往的。

现在你这台新车的轮胎很薄,过减速带你还是像以前那样不减速就冲已往,最后就导致轮毂开裂了。这是你的驾驶习惯导致,不是质量问题”。

最后车主看到了这个评论后,才反思是自己的问题。  由此可见专业知识的熟练水平可以让你成为一个专家,让客户对你发生信赖。

反之,客户有时候不仅不信任你,而且还会投诉你,说你们服务欠好,产物质量差。  2、 换位思考  换位思考就是说我们要站在客户的角度思考问题。关于换位思考有这样一个故事:一个农民家养了一只猪和一只羊。农民经常把羊牵出去剪了羊毛再放回来,羊每次都很配合,从来不反抗。

有一天农民来到圈里准备带走那只猪,小猪拼挣扎且高声号叫。于是羊便不屑的对猪说:“叫什么叫,不就是带你出去剪点毛就送回来,你这么激动干什么?”。小猪一边挣扎,一边说:“他带走你,只是需要你的羊毛,而他带走我,是要我的命!”从这个故事中我们就发现羊是没有换位思考的。  我们服务问在面临客户的时候,当你说:“这车就这样,原来就容易出故障”、“车辆开了几年了不行能与新车一样的”、“新车就是配件不足”等这样的话的时候,你是站在自己的角度来思考问题的,你主要是在推卸责任,而没有去想怎么帮客户把问题解决。

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这样,客户肯定对你不满足,也因为你没有为他着想而不信任你。因此,如果你想让客户充实的信任你,你就应该多为客户想,站在他的角度来思考问题并只管帮他把问题解决,这样客户才会对你发生信赖。

  3、 将你的绩效意识往后挪一挪  海底捞的服务好大家都知道,海底捞的乐成除了服务好另有其他的原因没有呢?  其实,海底捞除了服务好之外,另有就是他们的绩效意识不是那么强烈。譬如,海底捞有许多需要增加成本的免费服务,像免费水果、免费小吃、免费擦鞋等等。

除了这些免费服务之外,海底捞最厉害的也是此外餐厅很少接纳的,是每一个服务员在跟你点菜的时候,他会凭据你们人数的情况来推荐你点什么菜,点几多菜。他们绝不让你多点一份菜,甚至为了让你少点菜,他们还发现了半份。你去此外饭馆,服务员都是只管让你多点。海底捞的服务员却是让你少点,你立马就以为他们的纷歧样,你立马就又以为他们的服务更好了,服务人员值得信任了。

  你作为一个服务照料也应该这样,如果想要让客户相信你,你也要多向海底捞的服务员学习,将你的绩效意识往后挪一挪。怎么将你的绩效意识往后挪一挪,你在客户接待的时候应该只管的淘汰推销,要凭据客户的需求来推荐相应的产物或者维修项目。怎么凭据客户的需求,你可以参考我之前写的一篇文章《流程中的服务营销》。

另外,所有的需要维修项目,除了调养时间和里程,其余的不管是换冷却液还是刹车片等项目,你都是这样跟客户说:“您的冷却液根据时间或里程划定是应该要换了,等会我先让我们的技师仔细检查一下,如果需要更换了,我再来通知您。”这样就会让客户以为不是你要他换这换那,而是凭据他的车辆实际情况需要更换哪些零件或者需要维修哪些项目。如果你坚持这样做,也会增强客户对你的信赖。

  最后总结一下:我们发现所有的传销案件都有一个纪律,基本上都是熟人骗熟人、亲戚骗亲戚,险些很少有生疏人骗生疏人的。为什么熟人和亲戚这么容易上当呢,生疏人却很难受骗呢?是因为信赖!上当的人基本上都市说,再怎么预防,也没想到这么熟的人,这么亲的人会骗我啊!。


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